Sie erreichen unseren Support über den Live-Chat (verfügbar von 08:00 bis 24:00 CET), per E-Mail sowie über das Kontaktformular auf unserer Webseite. Unser Ziel ist es, Anfragen schnell und kompetent zu bearbeiten. Für dringende sicherheitsrelevante Fälle empfehlen wir den Live-Chat, da hier die schnellste Reaktionszeit gewährleistet ist.
Neben direkten Kontaktwegen bieten wir eine umfangreiche FAQ-Sektion, die viele Standardfragen zu Konto, Zahlungen, Boni und technischer Nutzung beantwortet. Die FAQ ist nach Themen strukturiert und in mehreren Sprachen verfügbar. Sollte Ihre Frage nicht gelistet sein, wenden Sie sich bitte an unser Team.
Unser Support hilft bei Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen und Verifikationsprozessen. Wir erklären erforderliche Dokumente, mögliche Gebühren und typische Bearbeitungszeiten. Bei ungewöhnlichen Verzögerungen bieten wir eine transparente Nachverfolgung Ihrer Anfrage an.
Sollten Transaktionen durch Drittanbieter beeinflusst werden, unterstützen wir Sie bei der Klärung und geben Hinweise zu möglichen Ansprechpartnern. Unser Ziel ist, Ihnen eine verlässliche Orientierung zu bieten und Probleme effizient zu lösen.
| Anliegen | Empfohlener Kontaktweg | Erwartete Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Verifikation von Dokumenten | E-Mail / Live-Chat | Innerhalb 24 Stunden |
| Auszahlungsprobleme | Live-Chat | Schnelle Eskalation (bis 48 Stunden) |
| Technische Fehler | Support-Ticket | Je nach Komplexität bis 72 Stunden |
Kontaktieren Sie uns für Unterstützung oder Fragen zu Ihrem Konto und zu Promotionen.
Wir bieten umfangreiche Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen, inklusive Limits, Selbstausschluss und Hinweisen zu Beratungsstellen in der Schweiz. Unser Support berät diskret zu diesen Optionen und hilft bei der Einrichtung der Schutzmaßnahmen. Die Unterstützung erstreckt sich auf praktische Schritte, Informationsmaterial und Kontakte zu spezialisierten Organisationen.
Bei Risikoanzeigen greifen wir auf standardisierte Verfahren zurück, um betroffene Konten zu schützen. Dazu zählen temporäre Maßnahmen und individuelle Beratung. Unser Ziel ist, ein sicheres Umfeld zu schaffen, in dem Spielspaß und Schutz miteinander verbunden sind.
Der Live-Chat ist über das Support-Menü auf unserer Webseite erreichbar und verfügbar von 08:00 bis 24:00 CET. Dort erhalten Sie in der Regel die schnellste Hilfe. Für komplexe Fälle kann eine weitere Bearbeitungszeit erforderlich sein.
Unser Support bietet Hilfe in Deutsch, Französisch und Italienisch. In besonderen Fällen können weitere Sprachressourcen geprüft werden. Die meisten Hilfetexte und FAQs sind mehrsprachig verfügbar.
E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Bei hoher Auslastung oder komplexen Anfragen kann die Bearbeitungszeit länger ausfallen. Unsere Priorität ist eine fundierte und sichere Antwort.
Für dringende sicherheitsrelevante Fälle ist der Live-Chat die bevorzugte Kontaktmöglichkeit. Telefonische Hotlines werden je nach regionaler Verfügbarkeit angeboten; Details finden Sie auf der Support-Seite.
